为深入贯彻落实“为大局服务、为人民司法”，优化提升诉讼服务中心“一站式”功能，实现让群众少走路，让数据多跑路，切实提升人民群众对诉讼服务的体验感和满意度。本院结合工作实际，特制定如下工作规范。

一、办理事项

（一）查询咨询；

（二）立案辅助；

（三）材料收转；

（四）补领遗失的裁判文书；

（四）缴退诉讼费用、执行费、执行款；

（五）开具案件生效证明、执行结案通知书、自动履行证明、离婚证明书；

（六）联系案件经办人。

二、办理地点

本院诉讼服务中心绿色服务窗口、各人民法庭立案窗口。

三、办理流程

（一）申请人凭居民身份证到上述地点提交申请；

（二）窗口工作人员收到申请后，能当场办理的，应当及时办理；无法当场办理的，告知原因并引导当事人填写送达地址确认书，在事项办理完毕后邮寄送达办结材料或通过河南移动微法院、微信等方式电子送达。

四、工作要求

（一）文明接待制度。窗口工作人员，应认真热情地做好接待工作，规范文明用语，坚持以人为本，保持良好的服务态度；

（二）一次性告知制度。当事人无法办理的，窗口工作人员应当将办理事项的材料、时间等要点一次性书面告知当事人，保障群众诉权，减轻群众诉累；

（三）公开透明制度。诉讼服务中心应当在明显位置公布部门职责、工作流程等，公开投诉电话，接受群众监督；

（四）收集汇报制度。窗口定期收集工作中出现问题，及时汇报，协调研究解决方案，提升工作实效。

                                       光山县人民法院

2021年10月15日